مع انتهاء هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدربون قادرون على: - تحديد مفهوم الاتصال وأهميته لنقل وتعزيز الاتجاهات الايجابية مع الزبائن . - تفعيل الاتصال اللفظي في غياب تأثير الاتصال غير اللفظي . - تحسين القدرات الصوتية المرافقة للاتصال الشفهي بالزبائن. - استخدام استراتيجيات الاسئلة الموجهة المختلفة خلال الاتصال مع الزبائن. - تطبيق مفاهيم ادارة الذات في فهم الاخر وأهميتها بالاتصال والتواصل. - استخدام الذكاء العاطفي كإستراتيجية لتنمية قدراتهم للتعامل مع مختلف انماط الزبائن. - تعزيز اتجاهاتهم نحو العمل والتعامل مع ضغوط العمل. - التمكن من اتيكيت الاتصال عبر الهاتف.