Outcomes
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدربون قادرون على:
- تحديد مفهوم الاتصال وأهميته لنقل وتعزيز الاتجاهات الايجابية مع الزبائن .
- تفعيل الاتصال اللفظي في غياب تأثير الاتصال غير اللفظي .
- تحسين القدرات الصوتية المرافقة للاتصال الشفهي بالزبائن.
- استخدام استراتيجيات الاسئلة الموجهة المختلفة خلال الاتصال مع الزبائن.
- تطبيق مفاهيم ادارة الذات في فهم الاخر وأهميتها بالاتصال والتواصل.
- استخدام الذكاء العاطفي كإستراتيجية لتنمية قدراتهم للتعامل مع مختلف انماط الزبائن.
- تعزيز اتجاهاتهم نحو العمل والتعامل مع ضغوط العمل.
- التمكن من اتيكيت الاتصال عبر الهاتف.
Target Group
- مدراء ومشرفو وموظفو مبيعات وخدمات الفروع المصرفية وكل من تقتضي طبيعة عملهم التعامل المباشر أو غير المباشر مع العملاء.