المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :
- تعريف مفهوم خدمة المتعاملين وأهمية التميز بها.
- تنمية مهارات خدمة المتعاملين والتعامل معهم من مهارات الإتصال والإستقبال.
- تحديد الأنماط السلوكية للمتعاملين والتدرب على طريقة التعامل مع كل نمط.
- التصرف في المواقف الصعبة مع الزبائن.
- تقديم خدمة تتجاوز توقعات المتعاملين.
- تمييز ما يجول بخاطر الآخرين من حركة أجسادهم.
- التعامل مع شكاوى وإعتراضات المتعاملين.
- العمل ضمن فريق واحد ضمن مؤسساتهم.
- التغلب على حواجز الإتصال الداخلية.
- إدارة الذات والبرمجة الإيجابية والتفكير الإبداعي.
الفئة المستهدفة
- موظفو التلر وخدمة المتعاملين وموظفو الاستقبال والعلاقات العامة والسكرتارية ومدراء المكاتب.
- موظفو التسويق والمبيعات.
- العاملون الذين لهم إتصال بالمتعاملين والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي.