تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
حماية المستهلك المالي وإدارة شكاوي العملاء
حماية المستهلك المالي وإدارة شكاوي العملاء
التقييم
المدرب/ون
عدنان سعد
عدد الساعات
7
فترة الانعقاد
-
أيام النشاط التدريبي
الاربعاء
الخميس
التوقيت
17:00 - 20:30
تصنيفات النشاط التدريبي
الامتثال
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
وجاهي
المدينة
عمان
نوع التدريب
دورات قصيرة
اخر موعد للتسجيل
السعر للأردني
56 JOD
السعر لغير الأردني
105 US$
المخرجات

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدربون قادرون على:

- تعريف مفهوم حماية المستهلك المالي وأهميتها والضوابط التي تحكمها.

- تمييز السياسات والإجراءات الخاصة بتلقي ومعالجة شكاوى العملاء.

- تحديد نتائج ما ينبثق عن سياسة التعامل مع شكاوى العملاء.

- تعريف دور البنك المركزي الأردني كجهة رقابية وإشرافيه بتأطير حماية المستهلك المالي.

الفئة المستهدفة

- موظفو الامتثال.

- موظفو قسم الشكاوى.

- موظفو خدمة استفسارات العملاء والجمهور.

المحتويات

- ماهية حماية المستهلك المالي.

- سياسة الشكاوى وأهدافها وما ينبثق عنها.

- تعريف الشكوى.

- مسؤولية استقبال ومتابعة الشكاوى.

- كيفية إدارة الشكاوى.

- إنجاز المهمة ومتابعة الشكاوى.

 - آلية معالجة الشكاوى.

- إجراءات عمل دائرة حماية المستهلك المالي (البنك المركزي الأردني).

- التعليمات الناظمة لعمل دائرة حماية المستهلك المالي.

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.