Skip to main content
Financial Consumer Protection and Managing Customer Complains
حماية المستهلك المالي وإدارة شكاوي العملاء
Training Activity Rate
Trainer/s
عدنان سعد
Training activity Hours
7
Training activity Date
-
Training Activity Days
Wednesday
Thursday
Start and End Time
17:00 - 20:30
Training Activity Classification
Compliance
Course Language
Arabic
Methodology
Blended
City
Amman
Type of Training
short courses
Deadline for registration
Price For Jordanian
56 JOD
Price For Non Jordanian
105 US$
Outcomes

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدربون قادرون على:

- تعريف مفهوم حماية المستهلك المالي وأهميتها والضوابط التي تحكمها.

- تمييز السياسات والإجراءات الخاصة بتلقي ومعالجة شكاوى العملاء.

- تحديد نتائج ما ينبثق عن سياسة التعامل مع شكاوى العملاء.

- تعريف دور البنك المركزي الأردني كجهة رقابية وإشرافيه بتأطير حماية المستهلك المالي.

Target Group

- موظفو الامتثال.

- موظفو قسم الشكاوى.

- موظفو خدمة استفسارات العملاء والجمهور.

Contents

- ماهية حماية المستهلك المالي.

- سياسة الشكاوى وأهدافها وما ينبثق عنها.

- تعريف الشكوى.

- مسؤولية استقبال ومتابعة الشكاوى.

- كيفية إدارة الشكاوى.

- إنجاز المهمة ومتابعة الشكاوى.

 - آلية معالجة الشكاوى.

- إجراءات عمل دائرة حماية المستهلك المالي (البنك المركزي الأردني).

- التعليمات الناظمة لعمل دائرة حماية المستهلك المالي.

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.