تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
التميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء
التقييم
المدرب/ون
صالح الكردي
عدد الساعات
12
فترة الانعقاد
-
أيام النشاط التدريبي
الاحد
الاثنين
الثلاثاء
التوقيت
17:00 - 21:00
تصنيفات النشاط التدريبي
المهارات السلوكية
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
وجاهي
المدينة
اربد
نوع التدريب
دورات قصيرة
السعر للأردني
96 JOD
السعر لغير الأردني
240 US$
المخرجات

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :

- خدمة العملاء والتميز في التعامل معهم .

- خلق جو من الالفة مع العملاء .

- تمييز الأنماط السلوكية للعملاء وكيفية التعامل مع كل نمط.

الفئة المستهدفة

- موظفو خدمة العملاء والمبيعات ممن لهم علاقة مباشرة مع العميل.

المحتويات

- تعريف ومفهوم الخدمة.
- تعريف ومفهوم الخدمة المتميزة.
- عوامل تحدد درجة رضى العميل عن الخدمة.
- العناصر الاساسية الواجب توافرها بمقدم الخدمة.
- خطوات تقديم الخدمة المتميزة.
- شكاوي العملاء.
- مفهوم الشكوى وكيفية معالجة الشكاوي.
- فوائد معالجة الشكاوي.
- انواع العملاء.
- كيفية التعامل مع انواع العملاء.

- حالات عملية .