Outcomes
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :
- خدمة العملاء والتميز في التعامل معهم .
- خلق جو من الالفة مع العملاء .
- تمييز الأنماط السلوكية للعملاء وكيفية التعامل مع كل نمط.
Target Group
- موظفو خدمة العملاء والمبيعات ممن لهم علاقة مباشرة مع العميل.
Contents
- تعريف ومفهوم الخدمة.
- تعريف ومفهوم الخدمة المتميزة.
- عوامل تحدد درجة رضى العميل عن الخدمة.
- العناصر الاساسية الواجب توافرها بمقدم الخدمة.
- خطوات تقديم الخدمة المتميزة.
- شكاوي العملاء.
- مفهوم الشكوى وكيفية معالجة الشكاوي.
- فوائد معالجة الشكاوي.
- انواع العملاء.
- كيفية التعامل مع انواع العملاء.
- حالات عملية .