التميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء
Training Activity Rate
Trainer/s
Saleh AlKurdi
Training activity Hours
12
Training activity Date
-
Training Activity Days
Sunday
Monday
Tuesday
Start and End Time
17:00 - 21:00
Training Activity Classification
Behavioral Skills
Course Language
Arabic
Methodology
In class
Type of Training
short courses
Pricing Method
Per hour
Price For Jordanian
96 JOD
Price For Non Jordanian
240 US$
Outcomes

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :

- خدمة العملاء والتميز في التعامل معهم .

- خلق جو من الالفة مع العملاء .

- تمييز الأنماط السلوكية للعملاء وكيفية التعامل مع كل نمط.

Target Group

- موظفو خدمة العملاء والمبيعات ممن لهم علاقة مباشرة مع العميل.

Contents

- تعريف ومفهوم الخدمة.
- تعريف ومفهوم الخدمة المتميزة.
- عوامل تحدد درجة رضى العميل عن الخدمة.
- العناصر الاساسية الواجب توافرها بمقدم الخدمة.
- خطوات تقديم الخدمة المتميزة.
- شكاوي العملاء.
- مفهوم الشكوى وكيفية معالجة الشكاوي.
- فوائد معالجة الشكاوي.
- انواع العملاء.
- كيفية التعامل مع انواع العملاء.

- حالات عملية .