تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
حماية المستهلك المالي وإدارة شكاوي العملاء
حماية المستهلك المالي وإدارة شكاوي العملاء
التقييم
المدرب/ون
أنس الحراسيس
عدد الساعات
6
فترة الانعقاد
-
أيام النشاط التدريبي
الاربعاء
الخميس
التوقيت
17:00 - 20:00
تصنيفات النشاط التدريبي
الامتثال
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
تفاعلي عن بعد
نوع التدريب
دورات قصيرة
اخر موعد للتسجيل
السعر للأردني
48 JOD
السعر لغير الأردني
90 US$
المخرجات

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :

-   تعريف حماية المستهلك المالي وأهميتها والضوابط التي تحكمها.

-   تحديد السياسات والإجراءات الخاصة بتلقي ومعالجة شكاوى العملاء.

-   تمييز ما ينبثق عن سياسة التعامل مع شكاوى العملاء.

-   تمييز دور البنك المركزي الأردني كجهة رقابية وإشرافيه بتأطير حماية المستهلك المالي.

 

 

الفئة المستهدفة

-   موظفو الامتثال.

-   موظفو قسم الشكاوى.

-   موظفو خدمة استفسارات العملاء والجمهور.

 

 

المحتويات

 

-   ماهية حماية المستهلك المالي.

-   سياسة الشكاوى وأهدافها وما ينبثق عنها.

-   تعريف الشكوى.

-   مسؤولية استقبال ومتابعة الشكاوى.

-   كيفية إدارة الشكاوى.

-   إنجاز المهمة ومتابعة الشكاوى.

-   آلية معالجة الشكاوى.

-   إجراءات عمل دائرة حماية المستهلك المالي (البنك المركزي الأردني).

-   التعليمات الناظمة لعمل دائرة حماية المستهلك المالي.

 

 

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.