Skip to main content
Financial Consumer Protection and Managing Customer Complains
حماية المستهلك المالي وإدارة شكاوي العملاء
Training Activity Rate
Trainer/s
أنس الحراسيس
Training activity Hours
6
Training activity Date
-
Training Activity Days
Wednesday
Thursday
Start and End Time
17:00 - 20:00
Training Activity Classification
Compliance
Course Language
Arabic
Methodology
IDL
Type of Training
short courses
Deadline for registration
Price For Jordanian
48 JOD
Price For Non Jordanian
90 US$
Outcomes

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :

-   تعريف حماية المستهلك المالي وأهميتها والضوابط التي تحكمها.

-   تحديد السياسات والإجراءات الخاصة بتلقي ومعالجة شكاوى العملاء.

-   تمييز ما ينبثق عن سياسة التعامل مع شكاوى العملاء.

-   تمييز دور البنك المركزي الأردني كجهة رقابية وإشرافيه بتأطير حماية المستهلك المالي.

 

 

Target Group

-   موظفو الامتثال.

-   موظفو قسم الشكاوى.

-   موظفو خدمة استفسارات العملاء والجمهور.

 

 

Contents

 

-   ماهية حماية المستهلك المالي.

-   سياسة الشكاوى وأهدافها وما ينبثق عنها.

-   تعريف الشكوى.

-   مسؤولية استقبال ومتابعة الشكاوى.

-   كيفية إدارة الشكاوى.

-   إنجاز المهمة ومتابعة الشكاوى.

-   آلية معالجة الشكاوى.

-   إجراءات عمل دائرة حماية المستهلك المالي (البنك المركزي الأردني).

-   التعليمات الناظمة لعمل دائرة حماية المستهلك المالي.

 

 

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.