- مدخل الى التسويقوالمبيعات:

- مفهوم التسويق.

- المزيج التسويقي.

- ما هي العلاقة بين التسويق والمبيعات.

- المبيعات:

- طبيعة وظيفة قوى المبيعات.

- اهداف قوى البيع.

- عناصر النجاح في المبيعات.

- تطوير الاداء البيعي.

- توقعات العملاء:

- مفهوم توقعات العملاء وعلاقتها بالمبيعات.

- اداره توقعات العملاء.

- ما هو تأثير توقعات العملاء على المؤسسة وعلاقتها بجودة الخدمة.

- اساليب البيع:

- البيع المتقاطع (Cross Selling).

- البيع البديل (Up Selling).

- البيع التنازلي (Down Selling).

- المهارات الواجب توافرها لدى مقدم الخدمة:

- مهارات الاتصال: اللفظي والغير اللفظي.

- مهارة الاستماع.

- مهارات الاقناع.

- العمل ضمن فريق.

- قانون الانسحاب والقوة.

- التعامل مع شكاوى العملاء.