- مهارات التسويق.
- مفهوم التسويقي الحديث (شخص لشخص).
- نشاطات التسويق الاكثر حيوية.
- التسويق الشخصي أو استراتيجية التسويق .
- التسويق من خلال قنوات وسيطة.
- التخطيط للأنشطة التسويقية ومراقبة النتائج.
- مفهوم التسويق المرتكز على رغبات العملاء.
- كيف تعثر على العملاء الجدد.
- أسوء وأحسن الطرق لاختراق العملاء.
- خدمة العملاء .
- لماذا تعتبر خدمة العملاء مهمة ؟
- ماذا نعني بتحقيق الرضا للعميل؟
- أخلاقيات خدمة العملاء.
- سمات موظفي خدمة العملاء الفعالة.
- بناء الأساسيات في خدمة العملاء.
- العميل الداخلي والعميل الخارجي .
- ادوار موظفي خدمة العملاء.
- مسؤوليات موظفي خدمة العملاء.
- كيف تتحدث عن الخدمة او المنتج.
- ماذا يعني الدافع لخدمة العملاء.
- نظرية الدوافع للإنجاز.
- الاتصال غير اللفظي بالعملاء.
- القدرة على العمل في الفريق.
- ولاء العملاء.
- المهارات الحديثة لعلم المبيعات.
- تعريف كلمة (GUEST) حسب علم البيع.
- لماذا يغادر عملاء البنك؟
- العملية البيعية من خلال تعريف كلمة (SALE).
- عشر خطوات لبرنامج البيع المباشر.
- الأساسيات السبعة في البيع المصرفي (Tom Hopkins).
- نموذج  SPR – PDR (Tom Hopkins).
- دائرتي الإغلاق والبيع المصرفي (القاعدة 20/80).
- تقنيات (البيع المتقاطع / رفع حجم البيع / خفض حجم البيع).
- تقنيات (AIDA/AIDCA) في علم البيع المصرفي.
- استراتيجيات إغلاق صفقة البيع .