Skip to main content
Customer service and its impact on banking marketing and sales
خدمة العملاء واثرها في التسويق والبيع المصرفي
Training Activity Rate
Trainer/s
خالد عليان
Training activity Hours
10
Training activity Date
-
Training Activity Days
Sunday
Monday
Tuesday
Wednesday
Start and End Time
17:00 - 19:30
Training Activity Classification
Branches
Course Language
Arabic
Methodology
IDL
Type of Training
short courses
Deadline for registration
Price For Jordanian
80 JOD
Price For Non Jordanian
150 US$
Outcomes

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية سيكون المشاركون قادرون على :
- تطبيق الاتجاهات الحديثة المثلى لادارة التسويق وسلوك المستهلك .
- تقييم النهج التسويقي الحالي لمؤسساتهم وتموضعها في السوق والتحليل السليم لإيجاد فرص نمو وتوسع بناء على التركيز على الفرص الحقيقية المتاحة في السوق المنافس ووضع أهداف قابلة للتحقيق الفعلي .
- استخدام الأساليب المثلى لتحقيق الأهداف التسويقية  والبيعية بشكل تكاملي مع أهداف المؤسسة الإستراتيجية.
-     خدمة العملاء بكفاءة.

Target Group

- موظفو خدمة العملاء وموظفو قسم المبيعات في البنوك والمؤسسات المالية.

Contents


- مهارات التسويق.
- مفهوم التسويقي الحديث (شخص لشخص).
- نشاطات التسويق الاكثر حيوية.
- التسويق الشخصي أو استراتيجية التسويق .
- التسويق من خلال قنوات وسيطة.
- التخطيط للأنشطة التسويقية ومراقبة النتائج.
- مفهوم التسويق المرتكز على رغبات العملاء.
- كيف تعثر على العملاء الجدد.
- أسوء وأحسن الطرق لاختراق العملاء.
- خدمة العملاء .
- لماذا تعتبر خدمة العملاء مهمة ؟
- ماذا نعني بتحقيق الرضا للعميل؟
- أخلاقيات خدمة العملاء.
- سمات موظفي خدمة العملاء الفعالة.
- بناء الأساسيات في خدمة العملاء.
- العميل الداخلي والعميل الخارجي .
- ادوار موظفي خدمة العملاء.
- مسؤوليات موظفي خدمة العملاء.
- كيف تتحدث عن الخدمة او المنتج.
- ماذا يعني الدافع لخدمة العملاء.
- نظرية الدوافع للإنجاز.
- الاتصال غير اللفظي بالعملاء.
- القدرة على العمل في الفريق.
- ولاء العملاء.
- المهارات الحديثة لعلم المبيعات.
- تعريف كلمة (GUEST) حسب علم البيع.
- لماذا يغادر عملاء البنك؟
- العملية البيعية من خلال تعريف كلمة (SALE).
- عشر خطوات لبرنامج البيع المباشر.
- الأساسيات السبعة في البيع المصرفي (Tom Hopkins).
- نموذج  SPR – PDR (Tom Hopkins).
- دائرتي الإغلاق والبيع المصرفي (القاعدة 20/80).
- تقنيات (البيع المتقاطع / رفع حجم البيع / خفض حجم البيع).
- تقنيات (AIDA/AIDCA) في علم البيع المصرفي.
- استراتيجيات إغلاق صفقة البيع .

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.