مع انتهاء هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدربون قادرون على:
- تمييز المشاعر ودورها في السلوك ، التواصل ، واتخاذ القرار.
- تحديد مسببات الغضب والتوتر وملاحظة العلامات المبكرة لهما.
- استخدام تقنيات عملية لإدارة الغضب وتقليل التوتر.
- التعبير عن المشاعر والاحتياجات بإستخدام أسلوب تواصلي واضح ومقنع.
- التمييز بين ما يمكن التحكم به ، وما يمكن التأثير عليه ، وما هو خارج نطاق السيطرة (دائرة التحكم).
- اختيار أنسب أسلوب للتعامل مع المواقف الصعبة (التغيير ، التجنب ، أو القبول).
- تطبيق تقنيات الاسترخاء البيئية والجسدية.
- تحديد عناصر نمط الحياة التي تؤثر على التوتر وبناء خطة عناية ذاتية واقعية.
- كافة الموظفون الذين تتطلب طبيعة عملهم التعامل المباشر والتواصل المستمر مع الجمهور والزملاء والرؤساء.
- فهم المشاعر وإدارة الغضب :
- ما هي المشاعر ولماذا هي مهمة.
- العلاقة بين الأفكار ، المشاعر ، والسلوك.
- فهم الغضب:
- مفهوم الغضب ولماذا يظهر.
- محفزات ومصادر الغضب.
- دورة الغضب:
- كيف يتصاعد الغضب.
- العلامات المبكرة للغضب (جسدية ، عاطفية ، سلوكية).
- استجابة القتال أو الهروب.
- إدارة الغضب وتخفيف حدته:
- طرق غير مفيدة للتعامل مع الغضب.
- طرق مفيدة وصحية لإدارة الغضب.
- التواصل أثناء الغضب:
- فصل الشخص عن المشكلة.
- استخدام رسائل "أنا" للتعبير عن المشاعر والاحتياجات.
- إدارة التوتر والعناية الذاتية .
- فهم التوتر:
- ما هو التوتر وكيف يؤثر على الأداء والصحة.
- الفرق بين التوتر الإيجابي والسلبي.
- مصادر التوتر في بيئة العمل.
- دائرة التحكم (Circle of Control):
- ربط دائرة التحكم بالتوتر والغضب.
- تقليل التوتر من خلال التركيز على ما يمكن التحكم به.
- التعامل مع المواقف المرهقة:
- الخيارات الثلاثة: التغيير، التجنب، أو القبول.
- تقنيات تقليل التوتر:
- تحديد مسببات التوتر الشخصية.
- تقنيات الاسترخاء.
- العناية الذاتية ونمط الحياة:
- عناصر نمط الحياة المؤثرة على التوتر.
- النوم ، الحركة ، الحدود ، والروتين اليومي.
- تطبيقات وأمثلة عملية.