Skip to main content
Etiquette and Protocol
أساسيات وفن الإتيكيت والبرتوكول (Etiquette and Protocol)
Training Activity Rate
Trainer/s
ريا النابلسي
Training activity Hours
12
Training activity Date
-
Training Activity Days
Monday
Tuesday
Wednesday
Thursday
Start and End Time
16:30 - 19:30
Training Activity Classification
Behavioral Skills
Course Language
Arabic
Methodology
IDL
City
0
Type of Training
short courses
Deadline for registration
Price For Jordanian
96 JOD
Price For Non Jordanian
240 US$
Outcomes

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :

-   تمييز مفاهيم وأساسيات كل من الإتيكيت والبروتوكول.

-   التعامل مع كبار ‏الشخصيات والضيوف الرسميين وفي مختلف المناسبات والفعاليات والمحافل المحلية والدولية.

-   ‏تبسيط مفاهيم الإتيكيت والبروتوكول واستكشاف علاقتها العضوية بالسلوكيات الفردية اليومية وفقاً لما هو متعارف عليه دولياً .

-   ‏توضيح العلاقة بين قواعد الإتيكيت والبروتوكول الدولية ومبادئ وأساسيات كل من الثقافة ‏الإسلامية، والعادات والتقاليد والأخلاق العربية.

-   ضبط العملية الإدارية داخل بيئات العمل الإداري بما يحقق إحترام وكفاءة وفاعلية ممارسة النظم الأخلاقية           (الإتيكيت) في بيئات العمل .

-   تطبيق قواعد الإتيكيت والبروتوكول الدولية في تنظيم لقاءات التباحث والتفاوض، والاجتماعات ‏الرسمية والاحتفالات الرسمية والعامة .

-   ‏تطبيق الإتيكيت ‏في حياتهم الاجتماعية وتعاملاتهم اليومية ومواجهة مختلف الظروف لدى الطرف الآخر.

Target Group

-   كافة الموظفين الذين يسعون نحو التطوير لذاتهم ولأعمالهم.

Contents

-   فن الإتيكيت ويتضمن:

-   تعريفه ، نشأته، أهميته .

-   علاقة الإتيكيت بالثقافة العربية .

-   المجاملة.

-   البساطة، التواضع، الابتسامة.

-   ‏المصافحة.

-   ‏التقديم والتعارف.

-   ‏الحديث مع الآخرين (الأخطاء الفادحة في الحديث).

-   الحديث بلغة أجنبية.

-   ‏الإصغاء (كسب مهارات الإنصات الجيد).

-   ‏احترام المواعيد.

-   ‏الحديث التليفوني وإتيكيت التعامل مع المضايقات التليفونية.

-   ‏ثقافة الاعتذار.

-   الملابس .

-   فن التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين ويتضمن:

-   فن التعامل مع العملاء (مفهوم العملاء - مفهوم فن التعامل - منظومة التعامل مع الجمهور والإنطباع الأولي - أنماط العملاء وكيفية التعامل معهم - كيفية مواجهة إعتراضات العملاء).

-   تطبيقات مهارات العلاقات الإنسانية في العملية الإدارية (إدارة الحوار والإجتماعات وإستخدام الوقت
والتفاوض من خلال مختبر تحليل الفعالية في التعامل).

-   القيادة الإدارية (مفهومها ، الأنماط الخمس للقيادة الإدارية ، عناصر الموقف الإداري ، أهمية تبني أنماطاً متعددة للقيادة ، نسق القيم والقناعات السائدة في المجتمع وعلاقتها بفعالية القيادة الموقفية ، العوامل الموقفية المؤثرة على القيادة ومتطلباتها ، درجة نضج المرؤوسين والأنماط القيادية التي تتطلبها).

- امثلة وتطبيقات عملية .