المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :
- تعريف مفهوم حماية المستهلك المالي وأهميتها والضوابط التي تحكمها.
- تمييز السياسات والإجراءات الخاصة بتلقي ومعالجة شكاوى العملاء.
- تحديد نتائج ما ينبثق عن سياسة التعامل مع شكاوى العملاء.
- تعريف دور البنك المركزي الأردني كجهة رقابية وإشرافيه بتأطير حماية المستهلك المالي.
الفئة المستهدفة
- موظفو الامتثال.
- موظفو قسم الشكاوى.
- موظفو خدمة استفسارات العملاء والجمهور.