مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على : -          تمييز أساسيات إدارة تجربة المتعاملين وأهمية خدمة المتعاملين في ظل البيئة التنافسية. -          تطبيق التقنيات الفعالة في إدارة توقعات المتعاملين وإرضائهم وفهم كيفية قياس ورصد تجربة العملاء بإستخدام المنهجيات المختلفة. -          تحديد الإشارات المبكرة لعدم رضا المتعاملين والاستجابة بفعالية لمشاكلهم وإيجاد حلول عملية لها. -          تقديم خدمة أفضل من خلال فهم معايير جودة الخدمة وتنفيذها بشكل أسرع لزيادة رضا المتعاملين.