مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على:
- تعريف العناصر الأساسية للاتصال الفعّال وتجاوز العوائق الشائعة.
- تعزيز مهارات الاستماع النشط والوعي غير اللفظي لبناء الثقة وإظهار التعاطف وتحقيق فهم أعمق.
- بناء علاقات شخصية أقوى من خلال إتقان مهارات بناء الألفة، والقدرة على التكيف، والذكاء العاطفي.
- إدارة الخلافات والمحادثات الصعبة بشكل بنّاء بإستخدام تقنيات تواصل حازمة وموجهة نحو الحلول.
- تطبيق استراتيجيات متقدمة في الاتصال مثل التغذية الراجعة، الإقناع، والتأثير لدعم التعاون وتحقيق النتائج.
- جميع الموظفون الراغبون في تعزيز قدراتهم على التواصل، وتحسين فعالية تعاملهم مع الآخرين، وتنمية عقلية تعاونية قائمة على النمو والتطور.
- أسس الاتصال الفعّال:
- عملية الاتصال - فهم ديناميكيات المرسل، الرسالة، الوسيلة، المستقبل، والتغذية الراجعة.
- عوائق الاتصال - التعرف على العقبات المادية والعاطفية والثقافية والإدراكية وكيفية تجاوزها.
- إتقان الاستماع النشط - ممارسة الاستماع العاكس والمتعاطف من خلال تمارين ثنائية تفاعلية.
- التناغم بين الاتصال اللفظي وغير اللفظي - فك شيفرة لغة الجسد ونبرة الصوت والإشارات غير المعلنة لتعزيز وضوح الرسالة.
- التميز في العلاقات والمهارات الشخصية:
- فن بناء الألفة - ترسيخ الثقة والاتصال عبر إيجاد أرضية مشتركة وتقنيات المرآه والمرونة.
- الذكاء العاطفي في التطبيق العملي - توظيف الوعي الذاتي والتعاطف لتعزيز التفاعلات.
- التعامل مع إختلاف الشخصيات - تكييف استراتيجيات التواصل مع الأساليب السلوكية المتنوعة.
- إدارة الخلاف بشكل بنّاء - تحويل النزاعات إلى فرص للتعاون والنمو.
- التطبيق المتقدم وإتقان مهارات الاتصال:
- إعطاء وتلقي التغذية الراجعة بفعالية - استخدام النماذج الهيكلية ( (SBI، طريقة الساندويتش لإجراء حوارات مؤثرة.
- استراتيجيات الإقناع والتأثير - التواصل بمصداقية وفاعلية لإلهام الالتزام والعمل.
- إدارة المحادثات الصعبة - تطبيق الحزم وضبط الانفعالات والحوار الموجه نحو الحلول.
- خطة تطبيق شخصية - تحديد ثلاث ممارسات تواصل عملية قابلة للتنفيذ الفوري في بيئة العمل.
- حالات عملية.