تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
التخطيط للطوارئ والاستجابة للأزمات في القطاع المصرفي
التخطيط للطوارئ والاستجابة للأزمات في القطاع المصرفي
التقييم
المدرب/ون
براء عبيدات
عدد الساعات
15
فترة الانعقاد
-
أيام النشاط التدريبي
الاحد
الاثنين
الثلاثاء
الاربعاء
الخميس
التوقيت
17:00 - 20:00
تصنيفات النشاط التدريبي
التخطيط الاستراتيجي
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
تفاعلي عن بعد
نوع التدريب
دورات قصيرة
اخر موعد للتسجيل
السعر للأردني
120 JOD
السعر لغير الأردني
225 US$
المخرجات

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدربون قادرون على:

- تمييز تحديات القيادة الاستراتيجية  خلال الازمات.

-استسقاء الدروس المستفادة من أزمة كوفيد-19 .

- تطبيق أدوات إدارة الأزمات الفعالة عندما تكون المنظمة تحت الضغط.

- تحديد اسس تعيين الأشخاص في الادوار المناسبة لفريق الأزمات.

- تحديد عواقب تنفيذ خطط الطوارئ دون المستوى الأمثل.

- إجراءات تدقيق إدارة الأزمات.

- فهم الأدوار التي تلعبها الاتصالات في تهدئة الأزمة.

- تحديد كيفية وإدارة الحوادث.

- إنشاء وسائل استمرارية الأعمال.

الفئة المستهدفة

- كبار المديرين المسؤولين على التعامل مع الأزمات على المستويين الاستراتيجي والتكتيكي ، وكذلك مديري العمليات وموظفي فريق إدارة الأزمات.

المحتويات

- ما هي إدارة الأزمات وما هي إدارة الطوارئ؟

- الاستعداد للأزمات وإجراء تحليل مستوى المخاطر.

- تطوير عمليات الاستجابة للازمات .

- إنشاء مركز عمليات الطوارئ.

- إنشاء فريق الأزمات وحل الأزمات باستخدام تقنية الجدول الزمني.

- القيادة بفعالية أثناء الأزمات.

- التشاور مع الخبراء.

- تقنيات إدارة الحوادث والازمات .

- العمل من خلال القضايا بالأولوية.

- بناء استمرارية الأعمال والانتعاش

- تعافي الأعمال والتعلم من الأزمات

- إجراءات تدقيق الأزمات

- الاتصالات الداخلية وإدارة أصحاب المصلحة الداخليين

- طرق التعافي من الأزمة.

- دور وأهمية التواصل في حياتنا.

- أنوع التواصل المتاحة لنا للتأثير.

- التواصل النفسي مقابل التواصل مع الاخرين.

- سلسلة التواصل وحواجز الحوار الفعال.

- تطوير الادراك والوعي الذاتي.

- مستوى المحتوى الإدراكي في التواصل.

- إعطاء وتقبل الآراء.

- استمارة أنماط التواصل والسلوك.

- مهارة الاصغاء والاستكشاف .

- أهمية خدمة العملاء ف ي المؤسسات المالية.

- توقعات العملاء في الخدمات المصرفية.

- تأثير الخدمة الممتازة على ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

- احتياجات العملاء لحلول متخصصة.

- استراتيجيات لبناء العلاقات وارشاك العملاء.

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.