تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
التميز في خدمة المتعاملين
التميز في خدمة المتعاملين
التقييم
المدرب/ون
صالح الكردي
عدد الساعات
9
فترة الانعقاد
-
أيام النشاط التدريبي
الثلاثاء
الاربعاء
الخميس
التوقيت
17:00 - 20:00
تصنيفات النشاط التدريبي
المهارات السلوكية
لغة النشاط التدريبي
عربي
المنهجية
تفاعلي عن بعد
نوع التدريب
دورات قصيرة
اخر موعد للتسجيل
السعر للأردني
72 JOD
السعر لغير الأردني
135 US$
المخرجات

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدربون قادرون على:

- تمييز مفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز فيها.

- تنمية مهاراتهم لخدمة المتعاملين والتعامل معهم من مهارات الإتصال والإستقبال.

- التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء والتدرب على طريقة التعامل مع كل نمط.

- التصرف السليم في المواقف الصعبة مع المتعاملين.

- تقديم خدمة تتجاوز توقعات المتعاملين.

- تحديد ما يجول بخاطر الأخرين من حركة أجسادهم.

- التعامل مع شكاوى وإعتراضات العملاء.

- العمل ضمن فريق واحد ضمن مؤسساتهم.

- التغلب على حواجز الإتصال الداخلية.

- إدارة الذات والبرمجة الإيجابية والتفكير الإبداعي.

الفئة المستهدفة

- موظفو التلر وخدمة العملاء وموظفو الاستقبال والعلاقات العامة والسكرتارية ومدراء المكاتب.

- موظفو التسويق والمبيعات.

- العاملون الذين لهم إتصال بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي.

المحتويات

- العملاء: تعريف ، انواع العملاء، تصنيف العملاء وأهميتهم.

- المنتج والخدمة : تعريف وأبعاد.

- خدمة العملاء: تعريف ، عناصر خدمة العملاء.

- تعريف جودة الخدمة والعناصر الرئيسية لجودة خدمة العملاء.

- اثار الخدمة الجيدة للعملاء وأثار الخدمة السيئة للعملاء (على المنظمات).

- توقعات العملاء: عواملها ، تحقيقها ، ادارتها ، وتأثيرها على المؤسسة.

- الاتصال: تعريف ، مكونات الاتصال الناجح والتشويش وأنواعه.

- مهارات الاقناع.

- العمل مع الاخرين ضمن فريق العمل.

- نمط التعلم VAK ونمط السلوك Kolp.

- معالجة احتياجات العملاء وانواع العملاء حسب نموذج Disc.

- المهارات الاساسية لجودة خدمة العملاء.

- مهارات ادارة الذات والبرمجة الايجابية والتفكير الابداعي.

- حالات عملية.

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.