المخرجات
- مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على إدراك افضل الممارسات في اتيكيت الأعمال بفاعلية وكفاءة مما يساهم في رفع قدرتهم وكفاءتهم في الأعمال الموكلة لهم.
o فهم مفهوم الإتيكيت وأهميته في بيئة العمل
o تطوير مهارات التواصل واللباقة المهنية
o تعزيز صورة المؤسسة من خلال سلوك كافة العاملين
o تطبيق أفضل الممارسات في التعامل مع الزملاء والعملاء
الفئة المستهدفة
خاصة بالبنك التجاري
المحتويات
- مقدمة في إتيكيت الأعمال
- المظهر واللباقة المهنية
- مهارات التواصل الفعّال
- إتيكيت الهاتف والبريد الإلكتروني
- أخلاقيات العمل والتعامل مع المواقف الصعبة
- إتيكيت تقديم واستلام الوثائق والطرود
- آداب التعامل مع المدراء والزملاء