- مع إنتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على تمييز أحكام "تعليمات حماية المستهلك المالي لقطاع البنوك" والتي جاءت بديلة لتعليمات التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية، والأسباب الموجبة لإصدارها والمتطلبات الواجب تنفيذها من البنوك امتثالاً لتطبيق هذه التعليمات.
- موظفو دوائر الامتثال.
- موظفو دوائر الافراد والتجزئة والمنتجات.
- مسؤولو وموظفو فروع البنوك.
- الأسباب الموجبة لإصدار تعليمات حماية المستهلك المالي لقطاع البنوك.
- توضيح الإطار العام للتعليمات والمفاهيم والمصطلحات الواردة بها.
- مبدأ التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية والإجراءات والضوابط الواجب توفيرها.
- مبدأ الإفصاح والشفافية: الإجراءات والممارسات، عقود الائتمان، عقود الودائع ونماذج فتح الحسابات.
- مبدأ حماية بيانات ومعلومات العملاء وخصوصيتها: إجراءات العمل والبيئة الداخلية، سلوك الموظفين.
- مبدأ التسعير المسؤول: المؤشرات المرجعية لتسعير المنتجات الائتمانية.
- مبدأ الإقراض/ التمويل المسؤول ومنع الافراط في المديونية: نسبة عبء الدين (DBR)، نسبة الافراط في المديونية.
- البطاقات الائتمانية.
- الحسابات الجامدة.
- العمولات على الخدمات المصرفية.
- مبدأ التوعية والتثقيف وبناء القدرات المالية.