المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :
- تمييز مفهوم الخدمة المتميزة .
- اتقان خطوات تقديم الخدمة المتميزة.
- ادراك شكاوى العملاء وفن معالجتها.
- تحديد انواع العملاء.
- اتقان مهارات الاتصال .
الفئة المستهدفة
- موظفو المبيعات وخدمة العملاء .
المحتويات
- مفهوم الخدمة والشروط الواجب توفرها في مقدم الخدمة والعوامل المحددة لرضا العميل عن الخدمة.
- خطوات تقديم الخدمة المتميزة.
- معالجة شكاوي العملاء.
- انواع العملاء.
- الابداع في مهارات الاتصال.