المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :
- التعامل مع العملاء عند تقديم الخدمه .
- اداره الوقت عند تقديم الخدمه .
- القدره على احتواء العميل عند حدوث مشكله .
- معرفه احتياجات العميل .
الفئة المستهدفة
- خدمه العملاء في البنوك والتلر.
المحتويات
- انماط السلوك الانساني وصفات هذا السلوك .
- مهارات الاتصال الفعال .
- مهارات الانصات والاستماع .
- تمرين عملي على مهارات الاتصال .