- التدريب على استخدام فن التعامل مع الذات ومع الاخر في مجال خدمة المتعاملين في تقديم الخدمة.
- تطبيق نظام خدمة متعاملين دامج وذو جودة متميزة.
- تحرير اوقات الموظفين وتعريفهم على الية استثمارها.
- القدرة على مواجهة التحديات وحل المشاكل باسلوب فعال.
- خاصة بموظفي صندوق الائتمان العسكري.
مقدمة
- تجربة المتعامل وتطورها.
- اطار عمل تقديم الخدمات.
- الممكنات الخاصة بموظفي خدمة المتعاملين (مهارات الاتصال)
- عملية التعلم ونموذج التفكير.
- الاتصال؛ ما هو وما هي مكوناته، والعلاقة بين أطراف الاتصال.
- معيقات الاتصال والتشويش.
- السمات المتوقعة لموظفي اسعاد المتعاملين قيم ومبادئ أساسية):
- مهارة الاستماع والإنصات الجيد.
- مهارة الاتصال اللفظي.
- مهارات الاتصال الغير اللفظي.
- الاحترام واللباقة (لجميع الفئات دون استثناء).
- المهنية.
- الخبرة والدراية التامة بالإجراءات والقوانين ومتطلبات الخدمة.
- الجاهزية والقدرة على الإجابة.
- التفهم والمراعاة.
- التفكير الايجابي.
- ادارة الوقت
- ادارة الوقت مفهوم وتعريف.
- اهمية ادارة الوقت.
- كيف نستثمر الوقت بنجاح.
- قائمة المهام.
- مصفوفة الاولويات.
- الاخطاء الخمسة في ادارة الوقت.
- المماطلة والتسويف وطرق علاجها.
- حل المشكلات
- أسس تعريف المشكلات .
- انواع المشكلات.
- تطبيق نموذج حل المشكلات.
- طرق تحديد المشكلة.
- مخطط السمكة.
- القبعات الست.
- تحليل باريتو.
- كايزن.
- استخدام أساليب بحث وتحليل الأسباب الجذرية للمشكلات.
- معايير اتخاذ القرارات الفعالة.
- كيفية تنفيذ الحل المقترح وتقيييم نتائجه.