المخرجات
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :
- تعريف التفاوض ، واستخدام مهارات التفاوض في الحالات المختلفة.
- تحديد وتقييم العوامل التي يمكن أن تحدد نتائج المفاوضات.
- التخطيط لاستراتيجية واضحة للتفاوض الناجح وفهم مبدأ المفاوضات "المربحة للطرفين".
- استخدام التقنيات في الإعداد للتفاوض وممارسته.
- الاستفادة من أساليب التفاوض ، لتوقع الصحيح من المفاوضات.
الفئة المستهدفة
- كافة الموظفين العاملين في الفروع لقطاع الأفراد.
المحتويات
- تعريف التفاوض.
- حالات استخدام التفاوض .
- العوامل التي تحدد نتائج التفاوض.
- التخطيط الاستراتيجي للتفاوض الناجح.
- مبدأ المفاوضات.
- تقنيات اعداد التفاوض.
- اساليب التفاوض.
- حالات عملية.