المهارات الاساسية لموظفي مراكز الاتصال
المهارات الاساسية لموظفي مراكز الاتصال
Training Activity Rate
Trainer/s
Saleh AlKurdi
Training activity Hours
9
Training activity Date
-
Training Activity Days
Monday
Tuesday
Wednesday
Start and End Time
17:00 - 20:00
Training Activity Classification
Behavioral Skills
Course Language
Arabic
Methodology
In class
Type of Training
short courses
Pricing Method
Per hour
Deadline for registration
Price For Jordanian
72 JOD
Price For Non Jordanian
180 US$
Outcomes

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :

-      التعامل مع مراكز الاتصال بفاعلية.

-      تعريف مراحل رحلة المتعامل من خلال مراكز الاتصال ومعرفة توقعاتهم في كل مرحلة وتمكينهم من تلبية وتجاوز هذه التوقعات.

Target Group

- جميع الموظفون العاملون في مراكز الاتصال والرد على الهاتف.

Contents

-   إرشادات التواصل والاتصال والتصرف (قيم ومبادئ أساسية):

-   السلام والترحيب والتعريف بالنفس.

-   الاحترام واللباقة (لجميع الفئات دون استثناء).

-   الإنصات الجيد.

-   المهنية.

-   الخبرة والدراية التامة بالإجراءات والقوانين ومتطلبات الخدمة.

-   الجاهزية والقدرة على الإجابة.

-   التفهم والمراعاة.

-   المبادرة والإيجابية.

-   مراحل رحلة المتعامل من خلال مراكز الاتصال:

-   الاتصال.

-   بدء المحادثة.

-   بدء الخدمة.

-   التواصل أثناء الانتظار.

-   إنجاز الخدمة.

-   توقعات المتعامل أثناء رحلته للحصول على خدمة (أو تقديم شكوى) من خلال مراكز الاتصال.

-   الأخطاء الشائعة أثناء الحديث على الهاتف.

-   حلات وأمثلة عملية .