Outcomes
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على :
- فهم الفرق بين إدارة تجربة المتعاملين (CEM) وتجربة المتعاملين (CX) وخدمة المتعاملين (CS).
- التعرف على فوائد إدارة تجربة المتعاملين (CEM) وتجربة المتعاملين (CX) للمؤسسة.
- التعرف على كيفية تخطيط رحلة المتعامل (خرائط رحلة المتعامل).
- تحديد نقاط الاتصال بالمتعاملين.
- الربط بين تجربة المتعاملين (CX) وولاء المتعاملين.
- التعرف على مؤشرات الأداء الرئيسية لرحلة المتعامل.
- فهم خطوات تطوير برنامج لإدارة تجربة المتعاملين.
Target Group
- كافة الموظفون العاملون في الفروع لقطاع الأفراد، والتسويق والعلاقات العامة، والجودة والتحول المؤسسي.