Outcomes
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدربون قادرون على:
- التواصل الفعّال مع المتعاملين وبناء تجربة إيجابية.
- فهم المشاعر وإدارة الانفعالات في بيئة العمل.
- تطبيق مبادئ الذكاء العاطفي للتعامل مع المواقف والتحديات المهنية.
- حل المشكلات واتخاذ القرار في خدمة المتعاملين.
- التعامل مع المتعاملين الصعبين وإدارة الشكاوى باحترافية.
- تعزيز ثقافة التعاون والعمل الجماعي لتحقيق رضا المتعاملين ورفع جودة الخدمة.
Target Group
- جميع الافراد شاغلو الوظائف المتعلقة بخدمة المتعاملين في البنوك والمؤسسات المالية والمصرفية .