مع انتهاء هذه الدورة التدريبية، سيكون المتدربون قادرون على:
- تعريف مبادئ الهندرة ومنهجياتها.
- تمييز أدوات الهندرة.
- تطبيق مهارات نمذجة النظم والإجراءات.
- اقتراح التعديلات المناسبة للإجراءات.
- إعداد خطط تطبيق الهندرة.
- العاملون في دوائر السياسات والإجراءات وهندسة العمليات والمعنيون بتطوير الأداء في المؤسسات العامة والخاصة.
مقدمة عامة حول مفهوم هندسة العمليات الإدارية.
- تحديد فرص التطوير والتحسين في العمليات.
- العناصر الأساسية التي ترتكز عليها الهندسة الإدارية.
- منهج وشروط تطبيق الهندسة الإدارية.
- مقارنة بين الهندسة الإدارية وغيرها من برامج التغيير التقليدية.
- الفرق بين "الهندرة" وإعادة الهيكلة.
- خطوات ومراحل تطبيق الهندسة الإدارية.
- أسباب فشل الهندسة الإدارية والمعوقات.
- أساليب وصف العمليات.
- تحليل الإجراءات.
- خرائط تدفق العمليات.
- تطبيقات الحاسب في عملية تحليل العمليات.
- مرحلة الإعداد لمشروع هندسة العمليات.
- أهمية فريق إعادة هندسة العمليات.
- مرحلة التحليل.
- تحديد الرؤية.
- مرحلة التصميم.
- مرحلة تصميم أسلوب الانتقال للتصميم الجديد.
- بيئة العمل الجديدة.
- مرحلة التطبيق ومتابعة النتائج.
- حالات عملية.