مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المتدربون قادرون على:
- تمييز مفهوم التواصل الفعال والقدرة على التواصل مع الآخرين بفعالية ، والتعامل معهم بكفاءة عالية بما ينعكس إيجابيًا على الأداء الفردي والمؤسسي .
- تطبيق مهارة إدارة الإختلاف وما يلزم لإتقانها وتقليل الخلافات .
- جميع موظفو الإدارة الوسطى ورؤساء الأقسام .
- الموظفون المتعاملون مباشرة مع العملاء.
- الموظفون من جميع المستويات الوظيفية الراغبون بتطوير علاقاتهم مع الاخرين.
- مدخل إلى التغيير وتحوّل العقلية (Mindset Shift):
- فهم طبيعة التغيير ولماذا يقاومه الناس.
- الفرق بين العقلية الثابتة والعقلية النامية.
- أهمية تبني عقلية مرنة في التعامل مع الآخرين وتقبل وجهات النظر المختلفة.
- أهمية التواصل وأسبابه في بيئة العمل والحياة:
- لماذا نتواصل؟ أهداف التواصل في الحياة اليومية والبيئة المهنية.
- أثر التواصل الفعّال في تحسين العلاقات وبناء الثقة.
- مفهوم التواصل الفعال ومكوناته:
- الفرق بين التواصل العادي والتواصل الفعّال.
- عناصر التواصل الأساسية: المرسل، المستقبل، الرسالة، الوسيلة، التغذية الراجعة، التشويش.
- مستويات التواصل.
- مهارات الإنصات الفعّال:
- الفرق بين السمع والإنصات.
- عوائق الإنصات الجيد وكيفية التغلب عليها.
- تقنيات الإنصات النشط في بيئة العمل (التلخيص، طرح الأسئلة، إظهار التعاطف).
- أنواع التشويش في التواصل وكيفية تجنبه:
- التشويش اللفظي، العاطفي، الثقافي، البيئي.
- استراتيجيات الحد من سوء الفهم.
- أساليب تنمية التواصل الفعال في التعامل مع الآخرين:
- التأكد من الفرضيات باستخدام الأسئلة.
- تقبّل الرأي الآخر وتطوير مهارات الاختلاف.
- استخدام اللغة المناسبة في السياق المناسب.
- احترام وتقدير الذات كأساس لاحترام الآخر.
- أنواع التواصل:
- التواصل اللفظي: الكلمات ونغمة الصوت.
- التواصل غير اللفظي: لغة الجسد، تعابير الوجه، المسافة.
- فن إدارة الحوار والاختلاف بفعالية:
- أسس الحوار البنّاء.
- إدارة الخلافات بطريقة إيجابية تصل إلى حلول.
- تحويل الخلاف إلى فرصة للتعلّم والنمو.
- التغذية الراجعة (Feedback) كأداة تطوير:
- الفرق بين النقد والتغذية الراجعة.
- كيف تقدم وتستقبل تغذية راجعة بطريقة بناءة.
- دور التغذية الراجعة في تحسين التواصل والعلاقات المهنية
- حالات عملية.