Skip to main content
Treating Customers Fairly, Transparence, and the Internal Procedures to Deal With Customers Complaints in Banks
تعليمات التعامل مع العملاء بعدالة وشفافيةوالاجراءات الداخلية للتعامل مع شكاوي العملاء في البنوك
Training Activity Rate
Trainer/s
رنيم حسين
Training activity Hours
6
Training activity Date
-
Training Activity Days
Wednesday
Thursday
Start and End Time
17:00 - 20:00
Training Activity Classification
Compliance
Course Language
Arabic
Methodology
Blended
City
Amman
Type of Training
short courses
Deadline for registration
Price For Jordanian
48 JOD
Price For Non Jordanian
90 US$
Outcomes

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :
- تعريف أهمية التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية أثر عدم التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية على مخاطر السمعة لدى البنك وثقة العملاء به.
- تمييز التعليمات الصادرة عن البنك المركزي بخصوص التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية.
- تمييز أهمية قيام البنك بالاهتمام بشكاوى عملائه.
- تحديد الإجراءات الداخلية الواجب توافرها لدى البنك للتعامل مع شكاوى العملاء.
- تحديد الإجراءات الرقابية ضد البنك في حال عدم الامتثال لتعليمات العدالة والشفافية.

Target Group

- موظفو خدمة العملاء والائتمان والامتثال والمخاطر .

Contents

- تعليمات التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية :
- التعامل مع العملاء بعدالة واحترام.
- الإفصاح والشفافية.
- ضمان السرية المصرفية وخصوصية المعلومات.
- التسعير المسؤول.
- التصميم والتقديم الملائم للمنتجات.
- تجنب الافراط في المديونية.
- سلوكيات وأخلاق العمل.
- التثقيف والتوعية المالية.
- البطاقات الائتمانية.
- الحسابات الجامدة.
- تعليمات الاجراءات الداخلية للتعامل مع شكاوي العملاء :
- واجبات ومسؤوليات البنك.
- إنشاء وحدة التعامل مع شكاوي العملاء.
- حق العميل بتقديم الشكوى.
- الاجراءات الخاصة بتطبيق ومعالجة شكاوي العملاء.
- تقديم الشكاوي للشركات القائمة.
- تحليل وتقييم شكاوي العملاء والتقارير الخاصة بها.
- التقدم بشكوى الى البنك المركزي.
-  احت

This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.