مهارات بناء تجربة عميل ناجحة CX والتميز في الخدمة
مهارات بناء تجربة عميل ناجحة CX والتميز في الخدمة
Training Activity Rate
Trainer/s
KHALED MOHAMAD
Training activity Hours
12
Training activity Date
-
Training Activity Days
Monday
Tuesday
Wednesday
Thursday
Start and End Time
16:30 - 19:30
Training Activity Classification
Management and Leadership
Course Language
Arabic
Methodology
IDL
Type of Training
short courses
Pricing Method
Per hour
Price For Jordanian
96 JOD
Price For Non Jordanian
240 US$
Outcomes

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية سيكون المشاركون قادرون على :

- خلق تجربة عميل متميزة من خلال صقل المهارات المطلوبة لمقدمي الخدمة التي تركز في جوانب المهارات الشخصية والعملية .

- بناء مخطط لرحلة العميل وتجربته من خلال التعامل مع المؤسسة .

- فهم احتياجات وتوجهات العملاء والتخطيط للتركيز عليهم وتطبيق أفضل الممارسات في ايجاد أهداف ومؤشرات تتمحور حول العميل .

Target Group


- العاملون في مجال خدمة العملاء ومدراء علاقات العملاء وموظفو التسويق والمبيعات والادارات ذات العلاقة وموظفو الدوائر المختصة بجودة الخدمة .

Contents

- مفهوم خدمة العملاء وخصائص الخدمة .

- الخدمة والميزة التنافسية .

- مهارات مقدم الخدمة المتميز (البُعد الشخصي والبُعد الاجرائي) .

- مهارات الاتصال والتواصل والتعرف على سلوك وانماط العملاء المختلفة .

- مخطط بناء رحلة عميل مميزة .

- الفرق بين خدمة العملاء وتجربة العملاء .

- طبيعـة وأساسيات تجربة العملاء.

- تحديد عناصر نجاح تجربة العملاء.

- تميّز العلامة التجارية وتجربة العملاء.

- خطوات وضع برنامج متميّز لتجربة العملاء.

- تشخيص مشكلات تجربة العملاء في البنوك.

- استراتيجيات الاحتفاظ والتركيز على العميل .

- تعزيز وقياس رضى وولاء العملاء .

- حالات عملية.