Skip to main content
مهارات التعامل مع الآخرين وإدارة الحوار والإختلاف
مهارات التعامل مع الآخرين وإدارة الحوار والإختلاف
Training Activity Rate
Trainer/s
ربى الناطور
Training activity Hours
12
Training activity Date
-
Training Activity Days
Monday
Tuesday
Wednesday
Thursday
Start and End Time
17:00 - 20:00
Training Activity Classification
Basic Skills
Course Language
Arabic
Methodology
In class
City
Amman
Type of Training
short courses
Deadline for registration
Price For Jordanian
96 JOD
Price For Non Jordanian
240 US$
Outcomes

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :

-   تعريف مفهوم التواصل الفعال.

- التواصل مع الآخرين بفعالية والتعامل معهم بكفاءة عالية بما ينعكس إيجابيًا على الأداء الفردي والمؤسسي.

- تطبيق مهارة ادارة الاختلاف وما يلزم لإتقانها وتقليل الخلافات.

Target Group

- الموظفون والعاملون في الدوائر والأقسام في البنوك والمؤسسات المالية والحكومية في مختلف التخصصات ،
والافراد الذين تتطلب طبيعة اعمالهم التواصل الدائم مع العملاء الداخليين والخارجيين.

Contents

- أهمية وأسباب التعامل مع الآخرين .

- لماذا الآخر  .

- مفهوم التواصل الفعال .

- مستويات التواصل.

- عناصر التواصل.

- أنواع التشويش وكيفية تجنب التشويش.

- كيف يكون التعامل مع الآخر بفعالية :

- الإنصات.

- التأكد من الفرضيات (أنواع الأسئلة) وعدم اصدار أحكام مسبقة.

- تقبل الرأي الآخر (مهارة الإختلاف) .

- استخدام اللغة المناسبة.

- تقدير النفس قبل كل شيء.

- أنواع التواصل :

- لفظي.

- غير لفظي.

- معوقات الاتصال وطرق التغلب عليها.

- كيفية إدارة الإختلاف والخروج بأفضل النتائج من الحوار .

- حالات عملية ومناقشات جماعية .