مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :
- حل النزاعات والخلافات.
- التعامل مع العواطف السلبية واستخدام اساليب الاقناع.
- ﻣﺪﺭﺍء ﻭﺭﺅﺳﺎء ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎﻡ ﻭﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠوﻦ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻹﺷﺮﺍﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻮﻙ ﻭﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ.
- السلوكيات السلبية والعدوانية والحازمة.
- تصعيد النزاعات وتبعات التصعيد.
- ضبط السلوكيات والعواطف اثناء ادارة الخلافات .
- استراتيجيات تحليل الخلافات تمهيدا لحلها.
- الإدارة السليمة للنزاعات في مكان العمل.
- إدارة نزاعات العمل مع الاخرين وتحديد المشكلات وحلها.
- التفاوض والعمل مع الاخرين لإيجاد نتيجة مقبولة للطرفين.
- التواصل واستراتيجيات الإقناع والتأثير.
- استراتيجيات الاقناع بالعواطف ، الاقناع بالمنطق والاقناع المبني على الاحتياجات.
- ترتيب وعرض الأفكار أثناء الاقناع .
- تحليل طريقة تفكير للشخص المقابل من خلال دراسة ردود افعاله.
- فن إدارة الحوار بما يؤدي الى اقناع الطرف الاخر بسلاسة.
- عناصر وقواعد الاقناع ومعيقاته.
- التأثير والتواصل من خلال الذكاء العاطفي.
- صنع القرار والتحكم بالعواطف .
- المبادئ التوجيهية لاستخدام كلمة "لا".
- كيفية بناء الثقة مع الناس.