![](/sites/default/files/%D8%AD%D9%85%D8%A7%D9%8A%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%87%D9%84%D9%83%20%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A7%D9%84%D9%8A%20%D9%88%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9%20%D8%B4%D9%83%D8%A7%D9%88%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1_0.jpg)
Outcomes
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :
- تعريف حماية المستهلك المالي وأهميتها والضوابط التي تحكمها.
- تحديد السياسات والإجراءات الخاصة بتلقي ومعالجة شكاوى العملاء.
- تمييز ما ينبثق عن سياسة التعامل مع شكاوى العملاء.
- تمييز دور البنك المركزي الأردني كجهة رقابية وإشرافيه بتأطير حماية المستهلك المالي.
Target Group
- موظفو الامتثال.
- موظفو قسم الشكاوى.
- موظفو خدمة استفسارات العملاء والجمهور.
Contents
- ماهية حماية المستهلك المالي.
- سياسة الشكاوى وأهدافها وما ينبثق عنها.
- تعريف الشكوى.
- مسؤولية استقبال ومتابعة الشكاوى.
- كيفية إدارة الشكاوى.
- إنجاز المهمة ومتابعة الشكاوى.
- آلية معالجة الشكاوى.
- إجراءات عمل دائرة حماية المستهلك المالي (البنك المركزي الأردني).
- التعليمات الناظمة لعمل دائرة حماية المستهلك المالي.