(Objectives / الأهداف)

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :

- حل النزاعات والخلافات.

- التعامل مع العواطف السلبية واستخدام اساليب الاقناع.

(Contents / المحتويات)

- السلوكيات السلبية والعدوانية والحازمة.

- تصعيد النزاعات وتبعات التصعيد.

- ضبط السلوكيات والعواطف اثناء ادارة الخلافات .

- استراتيجيات تحليل الخلافات تمهيدا لحلها.

- الإدارة السليمة للنزاعات في مكان العمل.

- إدارة نزاعات العمل مع الاخرين وتحديد المشكلات وحلها.

- التفاوض والعمل مع الاخرين لإيجاد نتيجة مقبولة للطرفين.

- التواصل واستراتيجيات الإقناع والتأثير.

- استراتيجيات الاقناع بالعواطف ، الاقناع بالمنطق والاقناع المبني على الاحتياجات.

- ترتيب وعرض الأفكار أثناء الاقناع .

- تحليل طريقة تفكير للشخص المقابل من خلال دراسة ردود افعاله.

- فن إدارة الحوار بما يؤدي الى اقناع الطرف الاخر بسلاسة.

- عناصر وقواعد الاقناع ومعيقاته.

- التأثير والتواصل من خلال الذكاء العاطفي.

- صنع القرار والتحكم بالعواطف .

- المبادئ التوجيهية لاستخدام كلمة "لا".

- كيفية بناء الثقة مع الناس.

(Participants / المشاركون)

- ﻣﺪﺭﺍء ﻭﺭﺅﺳﺎء ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎﻡ ﻭﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠوﻦ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻹﺷﺮﺍﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻮﻙ ﻭﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ.