معهد الدراسات المصرفية

المملكة الأردنية الهاشمية

التميز في خدمة العملاء


المحاضر تاريخ البداية تاريخ النهاية توقيت البداية توقيت النهاية مكان الانعقاد عدد الساعات سجّل الآن
فراس سالم السمامعه
2022-05-22 2022-05-26 17:00 20:00 اربد 12
سجّل الآن

(Objectives / الأهداف)

:

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :

- خدمة العملاء والتميز في التعامل معهم .

- خلق جو من الالفة مع العملاء .

- تمييز الأنماط السلوكية للعملاء وكيفية التعامل مع كل نمط.


(Contents / المحتويات)

:

- تعريف ومفهوم الخدمة.
- تعريف ومفهوم الخدمة المتميزة.
- عوامل تحدد درجة رضى العميل عن الخدمة.
- العناصر الاساسية الواجب توافرها بمقدم الخدمة.
- خطوات تقديم الخدمة المتميزة.
- شكاوي العملاء.
- مفهوم الشكوى وكيفية معالجة الشكاوي.
- فوائد معالجة الشكاوي.
- انواع العملاء.
- كيفية التعامل مع انواع العملاء.

- حالات عملية .



(Participants / المشاركون)

:

- موظفو خدمة العملاء والمبيعات ممن لهم علاقة مباشرة مع العميل.