معهد الدراسات المصرفية

المملكة الأردنية الهاشمية

المهارات اللازمة لإدارة الغضب ومواجهة إعتراضات العميل


المحاضر تاريخ البداية تاريخ النهاية توقيت البداية توقيت النهاية مكان الانعقاد عدد الساعات سجّل الآن
أمل نظير قديس
2021-01-25 2021-01-28 17:00 20:00 IDL 12
سجّل الآن

(Objectives / الأهداف)

:

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :

-   تفهم اعتراضات العملاء.

-   تمييز شكاوى العملاء وفن معالجتها.

-   تمييز أهمية المهارات الواجب توفرها لدى رجل المبيعات اثناء معالجة الاعتراضات.

-   تحديد خطوات معالجة الاعتراضات.

-   تمييز أهمية امتلاك مهارات عملية لإنهاء الصفقة من خلال معالجة الاعتراضات.

-   متابعة وخدمة العملاء ما بعد اتمام الصفقة .


(Contents / المحتويات)

:

-   مفهوم الاعتراض.

-   اسباب وجود اعتراضات لدى العميل .

-   الوقوف على ادارة سلوك العميل وامتصاص غضبه .

-   اكثر الاعتراضات شيوعاً لدى العملاء خاصة اثناء جائحة كورونا .

-   خطوات احتواء الاعتراضات وادارة غضب العميل. .

-   المهارات التي يجب على البائع تجنبها اثناء معالجة الاعتراضات.

-   اساليب الرد على الاعتراضات الخاصة بالسعر.

-   تثمين الاعتراضات التي قد يثيرها العملاء المرتقبون.

-   فن متابعة وخدمة العملاء ما بعد عملية البيع الناتج عن عملية معالجة الاعتراض.

-   حالات وأمثلة عملية وواقعية .



(Participants / المشاركون)

:

-   موظفو المبيعات وخدمة العملاء في البنوك والمؤسسات .