(Objectives / الأهداف)

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :

-   تفهم اعتراضات العملاء.

-   تمييز شكاوى العملاء وفن معالجتها.

-   تمييز أهمية المهارات الواجب توفرها لدى رجل المبيعات اثناء معالجة الاعتراضات.

-   تحديد خطوات معالجة الاعتراضات.

-   تمييز أهمية امتلاك مهارات عملية لإنهاء الصفقة من خلال معالجة الاعتراضات.

-   متابعة وخدمة العملاء ما بعد اتمام الصفقة .

(Contents / المحتويات)

-   مفهوم الاعتراض.

-   اسباب وجود اعتراضات لدى العميل .

-   الوقوف على ادارة سلوك العميل وامتصاص غضبه .

-   اكثر الاعتراضات شيوعاً لدى العملاء خاصة اثناء جائحة كورونا .

-   خطوات احتواء الاعتراضات وادارة غضب العميل. .

-   المهارات التي يجب على البائع تجنبها اثناء معالجة الاعتراضات.

-   اساليب الرد على الاعتراضات الخاصة بالسعر.

-   تثمين الاعتراضات التي قد يثيرها العملاء المرتقبون.

-   فن متابعة وخدمة العملاء ما بعد عملية البيع الناتج عن عملية معالجة الاعتراض.

-   حالات وأمثلة عملية وواقعية .

(Participants / المشاركون)

-   موظفو المبيعات وخدمة العملاء في البنوك والمؤسسات .