(Objectives / الأهداف)

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :

- تعريف مفاهيم التوعية المصرفية وحماية المستهلك المالي وأهميتها والضوابط التي تحكمها.

- تمييز السياسات والإجراءات الخاصة بتلقي ومعالجة شكاوي العملاء.

- تمييز دور الهيئات الرقابية والإشرافية في إطار حماية المستهلك المالي.

- تمييز أهمية الثقافة المالية وآلية نشر الوعي المصرفي.

(Contents / المحتويات)

- دور البنك المركزي في تحقيق الاستقرار النقدي والمالي والمصرفي.

- أهمية ومفهوم حماية المستهلك المالي ودوره في تحقيق الاشتمال المالي.

- أبعاد عملية حماية المستهلك المالي.

- العلاقة المتداخلة بين الاستقرار المالي والاشتمال المالي.

- صياغة المبادئ العامة لحماية المستهلك المالي.

- حقوق وواجبات العميل.

- الأطر التشريعية للتوعية المصرفية وحماية المستهلك المالي في الأردن.

- توضيح دور الهيئات الرقابية والإشرافية في إطار حماية المستهلك المالي.

- كيفية نشر الوعي المصرفي وترسيخ حماية المستهلك المالي.

- السياسات والإجراءات الخاصة بتلقي ومعالجة شكاوى العملاء.

- ضوابط السلوك المهني في البنوك والمؤسسات المالية.

- أهمية التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية وتشجيع التنافسية المصرفية.

- أساليب عرض المنتجات والخدمات المصرفية وضوابط الإفصاح عن تسويقها.

- الاهتمام باحتياجات الشرائح الاجتماعية الضعيفة (المسنين، ذوي الاحتياجات الخاصة، المهاجرين، سكان المناطق النائية) وتقديم المنتجات والخدمات المصرفية لهم.

- متابعة مدى امتثال البنوك والمؤسسات المالية لتعليمات وضوابط البنك المركزي.

- حالات عملية.

(Participants / المشاركون)

- موظفو الامتثال واستقبال الشكاوي.

- موظفو خدمة العملاء والتلر والتسويق والمبيعات والعلاقات العامة ومدراء المكاتب.

- جميع العاملين في البنوك ممن يتعاملون مع الجمهور لتقديم الخدمات المصرفية.