معهد الدراسات المصرفية

المملكة الأردنية الهاشمية

تعليمات التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية والاجراءات الداخلية للتعامل مع شكاوي العملاء


المحاضر تاريخ البداية تاريخ النهاية توقيت البداية توقيت النهاية مكان الانعقاد عدد الساعات سجّل الآن
د. وليد مصطفى القصراوي
2019-12-17 2019-12-17 16:30 20:00 عمان 3.5
سجّل الآن

(Objectives / الأهداف)

:

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :

- تعريف أهمية التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية.

- تمييز أثر عدم التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية على مخاطر السمعة لدى البنك وثقة العملاء به.

- تمييز التعليمات الصادرة عن البنك المركزي بخصوص التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية.

- تمييز أهمية قيام البنك بالاهتمام بشكاوى عملائه.

- تحديد الإجراءات الداخلية الواجب توافرها لدى البنك للتعامل مع شكاوى العملاء.

- تحديد الإجراءات الرقابية ضد البنك في حال عدم الامتثال لتعليمات العدالة والشفافية.


(Contents / المحتويات)

:

- تعليمات التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية :

- التعامل مع العملاء بعدالة واحترام.

- الإفصاح والشفافية.

- ضمان السرية المصرفية وخصوصية المعلومات.

- التسعير المسؤول.

- التصميم والتقديم الملائم للمنتجات.

- تجنب الافراط في المديونية.

- سلوكيات وأخلاق العمل.

- التثقيف والتوعية المالية.

- البطاقات الائتمانية.

- الحسابات الجامدة.

-  تعليمات الاجراءات الداخلية للتعامل مع شكاوي العملاء :

- واجبات ومسؤوليات البنك.

- إنشاء وحدة التعامل مع شكاوي العملاء.

- حق العميل بتقديم الشكوى.

- الاجراءات الخاصة بتطبيق ومعالجة شكاوي العملاء.

- تقديم الشكوى للشركات القائمة.

- تحليل وتقييم شكاوي العملاء والتقارير الخاصة بها.

- التقدم بشكوى الى البنك المركزي.

-  احتساب النسبة المئوية السنوية الفعلية لسعر الفائدة.



(Participants / المشاركون)

:

- موظفو خدمة العملاء.

- موظفو دائرة الائتمان.

- موظفو دائرة الامتثال والمخاطر.