معهد الدراسات المصرفية

المملكة الأردنية الهاشمية

التسويق المصرفي وخدمة العملاء والبيع المصرفي


المحاضر تاريخ البداية تاريخ النهاية توقيت البداية توقيت النهاية مكان الانعقاد عدد الساعات سجّل الآن
محمد فريد منصور
2019-12-08 2019-12-11 17:00 20:00 عمان 12

(Objectives / الأهداف)

:

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية سيكون المشاركون قادرون على :

- التطبيق الأمثل للاتجاهات الحديثة لادارة التسويق وسلوك المستهلك .

- تقييم النهج التسويقي الحالي لمؤسساتهم وتموضعها في السوق والتحليل السليم لإيجاد فرص نمو وتوسع بناء على التركيز على الفرص الحقيقية المتاحة في السوق المنافس ووضع أهداف قابلة للتحقيق الفعلي .

- استخدام الأساليب المثلى لتحقيق الأهداف التسويقية  والبيعية بشكل تكاملي مع أهداف المؤسسة الإستراتيجية.

- خدمة العملاء بكفاءة.


(Contents / المحتويات)

:

- مهارات التسويق. 

- مفهوم التسويقي الحديث (شخص لشخص). 

- نشاطات التسويق الاكثر حيوية.

- التسويق الشخصي أو استراتيجية التسويق .

- التسويق من خلال قنوات وسيطة.

- التخطيط للأنشطة التسويقية ومراقبة النتائج.

- مفهوم التسويق المرتكز على رغبات العملاء.

- كيف تعثر على العملاء الجدد.

- أسوء وأحسن الطرق لاختراق العملاء.

- خدمة العملاء .

- لماذا تعتبر خدمة العملاء مهمة ؟

- ماذا نعني بتحقيق الرضا للعميل؟

- أخلاقيات خدمة العملاء.

- سمات موظفي خدمة العملاء الفعالة.

- بناء الأساسيات في خدمة العملاء.

- العميل الداخلي والعميل الخارجي .

- ادوار موظفي خدمة العملاء.

- مسؤوليات موظفي خدمة العملاء.

- كيف تتحدث عن الخدمة او المنتج.

- ماذا يعني الدافع لخدمة العملاء.

- نظرية الدوافع للإنجاز.

- الاتصال غير اللفظي بالعملاء.

- القدرة على العمل في الفريق.


 

 

 

- ولاء العملاء.

- مقدمة / المهارات الحديثة لعلم المبيعات.

- تعريف كلمة (GUEST) حسب علم البيع.

- لماذا يغادر عملاء البنك؟

- العملية البيعية من خلال تعريف كلمة (SALE).

- عشر خطوات لبرنامج البيع المباشر.

- الأساسيات السبعة في البيع المصرفي (Tom Hopkins).

- نموذج  SPR – PDR (Tom Hopkins).

- دائرتي الإغلاق والبيع المصرفي (القاعدة 20/80).

- تقنيات (البيع المتقاطع / رفع حجم البيع / خفض حجم البيع).

- تقنيات (AIDA/AIDCA) في علم البيع المصرفي.

- استراتيجيات إغلاق صفقة البيع .



(Participants / المشاركون)

:

- موظفو خدمة العملاء وموظفو قسم المبيعات في البنوك والمؤسسات المالية.