معهد الدراسات المصرفية

المملكة الأردنية الهاشمية

إخدم عميلك كمحترف


المحاضر تاريخ البداية تاريخ النهاية توقيت البداية توقيت النهاية مكان الانعقاد عدد الساعات سجّل الآن
خالد وليد أبو العافية
2019-10-07 2019-10-10 16:30 20:00 عمان 14

(Objectives / الأهداف)

:

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على المحافظة على العملاء الحاليين وخدمة العملاء بإحترافية حيث أن الإحتراف سمة مهمة يجب أن يتميز بها موظفي خدمة العملاء في جميع المؤسسات الخدمية.


(Contents / المحتويات)

:

- موظف خدمة العملاء أنت مهم.

- أنت مهم لأنك.

- الخدمة تعني.

- أهميه الخدمة.

- الرئيس قال "سأعود".

- دورك يعني.

- الأرقام تتحدث.

- إعرف توقعات المتعاملين المطلوبة منك وماتقدمه مؤسستك لخدمتهم.

- إخلق لنفسك طابعاً.

- مهارتك ومظهرك جزء من خدمتك الإحترافية.

- الموازنة بين إحتراف الخدمة وجودة المنتج.

- بيان الحاجة والحافز.

- التكاملية بين نظريتي سلم الحاجات أو نظرية هرم ماسلو وتحفيز الأداء الوظيفي لفريدريك هيرزبيرغ.

- كن فعالا بتواصلك مع عميلك.

- تعرف على كيفية التعامل مع عميلك عن طريق :

- الأنماط التمثيلية الشخصية.

- علم الفراسة.

- فن التعامل مع الشخصيات الصعبة.

- أبدع في التعامل مع اعتراضات وشكاوى العملاء.

- وسائل خدمة العملاء.

- خدمة المتعاملين عبر الهاتف ووسائل التواصل الإجتماعي والرسائل النصية والإيميل.

- فن كتابة الرسائل الإلكترونية لمتابعة العملاء والتأكد من استجابتهم.

- الذكاء الإصطناعي في خدمة العملاء.

- أنا لا أكذب ولكن أتجمل.

- تمارين وحالات عملية.



(Participants / المشاركون)

:

- كافة موظفي الخدمات سواء في القطاع العام أو القطاع الخاص.

- كافة المستويات الإدارية في المؤسسات الخدمية.