معهد الدراسات المصرفية

المملكة الأردنية الهاشمية

مهارات التفاوض لموظفي القطاع المصرفي والمؤسسات المالية


المحاضر تاريخ البداية تاريخ النهاية توقيت البداية توقيت النهاية مكان الانعقاد عدد الساعات سجّل الآن
ايمن ربحي غنيم
2019-09-29 2019-10-02 16:30 20:00 عمان 14

(Objectives / الأهداف)

:

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على:

- تمييز مفهوم وأهمية التفاوض وعناصره وأنواعه.

- تحديد المنهج الأفضل في استراتيجيات التفاوض.

- الإعداد والتجهيز لعملية التفاوض التشاوري (الكل رابح).

- تطبيق التخطيط والإعداد الجيد للتفاوض.

- ممارسة استراتيجية تفاوض الكسب للجميع وتجنب استراتيجيات الكسب لطرف واحد.

- تحديد وتطبيق تقنيات تفاوض الكسب للجميع وتوضيح  تقنيات الكسب لطرف واحد (حالة المساومة التوزيعية).

- التعرف على التقنيات القاسية ومعرفة كيفية مواجهتها وأهم تقنيات التفاوض في البيع ... الخ.

- تمييز الأنماط المختلفة لشخصية المفاوضين وتقنيات التعامل مع كل نمط.

- معرفة سياسات واجراءات هامة من البنك المركزي فيما يتعلق في التعامل مع شكاوى العملاء وتحصيل الديون.


(Contents / المحتويات)

:

- مفهوم وأهمية التفاوض.

- عناصر التفاوض.

- مناهج استراتيجيات التفاوض.

- العوامل الأربعة الأساسية لنجاح العملية التفاوضية.

- الإعداد والتجهيز لعملية التفاوض التشاوري (الكل رابح).

- مراحل التفاوض:

- مرحلة التخطيط والاعداد - المعلومات التفاوضية.

- مرحلة عقد الاجتماعات وتبادل المراسلات.

- مرحلة الصياغة والتوقيع.

- مفهوم استراتيجيات وتقنيات التفاوض.

- الخيارات الاستراتيجية : البدائل الاستراتيجية الظرفية.

- المساومة التوزيعية: العملية التفاوضية.

- الاستراتيجيات الرئيسية في عملية تفاوض الكسب للجميع.

- الإستراتيجيات الأربعة الأساسية : تفاوض الكسب لطرف واحد.

- تقنيات تفاوض الكسب للجميع.

- تقنيات التفاوض البيعي .

- تقنيات تفاوض الكسب لطرف واحد (المساومة التوزيعية) (مكسب – خسارة).

- التقنيات القاسية.

- تقنيات هامة في عملية التفاوض عبر الهاتف.

- أهمية التعرف على الأنماط الشخصية للمفاوضين.

- الأنماط المختلفة لشخصية المفاوضين وآلية التعامل مع كل نمط :

- المفاوض التحليلي.

- المفاوض المتعاون.

- المفاوض المتردد.

- المفاوض المغرور.

- المفاوض العدواني.

- المفاوض العملي.

- القوانين والتشريعات والتعليمات الصادرة من البنك المركزي الأردني في ما يتعلق بالتعامل مع شكاوى العملاء وحقوقهم وتحصيل الديون .



(Participants / المشاركون)

:

- موظفو خدمة العملاء.

- موظفو المبيعات.

- موظفو التحصيل.

- موظفو الخدمة عبر الهاتف.

- جميع الموظفين الذين يقدمون خدمات مصرفية للعملاء.