معهد الدراسات المصرفية

المملكة الأردنية الهاشمية

البيع والخدمة المتميزة عبر الهاتف


المحاضر تاريخ البداية تاريخ النهاية توقيت البداية توقيت النهاية مكان الانعقاد عدد الساعات سجّل الآن
ايمن ربحي غنيم
2019-10-27 2019-10-30 16:30 20:00 عمان 14
سجّل الآن

(Objectives / الأهداف)

:

- مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على تطوير مهارات البيع وتقديم الخدمة المتميزة عبر الهاتف بكفاءة وفاعلية.


(Contents / المحتويات)

:

- مقدمة في الخدمة المتميزة والتسويق والبيع عبر الهاتف.

- مراحل الاتصال في البيع عبر الهاتف.

- الخطوات الرئيسية للبيع :

- سلم الثقة.

- الأسئلة.

- أدوات البيع.

- الرسالة البيعية.

- مهارات الإغلاق.

- أساليب وأنماط العملاء :

- التعامل مع الأنماط السلوكية الصعبة للعملاء.

- التواصل وتقنيات الإصغاء الفعال عبر الهاتف.

- مفهوم واهمية الاتصال:

- عناصر الاتصال.

- قواعد الإتيكيت في الاتصالات الهاتفية.

- تقنيات الإصغاء الفعال عبر الهاتف.

- أسلوبك على الهاتف.

- معوقات الاصغاء وأساليب التغلب على معوقات الإصغاء.

- التقنيات الفعالة وغير الفعالة في التواصل عبر الهاتف .

- نصائح في مجال الاتصال.

- مواجهة اعتراضات العملاء:

- مفهوم الاعتراض وأهميته.

- الاعتراضات التي قد يثيرها العملاء المرتقبون.

- أسباب الاعتراضات.

- خطوات احتواء الاعتراضات والتعامل معها.

- محاذير يجب على البائع الماهر تجنبها عند الاعتراض.

- أساليب إنهاء المكالمة والحصول على صفقة:

- التعرف على إشارات الشراء.

- تقنيات ناجحة لإنهاء المحادثة.

- مشكلات وأخطاء في البيع عبر الهاتف وافضل الطرق للتعامل معها.



(Participants / المشاركون)

:

- موظفو ومسؤولو المبيعات عبر الهاتف.

- مقدمو الخدمات للعملاء عبر الهاتف.

- مدراء المبيعات.

- موظفو الاستقبال.

- أخصائيو المشتريات عبر الهاتف.

- أخصائيو التسويق عبر الهاتف.

- مقدمو الخدمة عبر الهاتف.

- محصلو الديون عبر الهاتف.

- كل موظف يتعامل مع العملاء أو الموردين عبر الهاتف.