معهد الدراسات المصرفية

المملكة الأردنية الهاشمية

مهارات التفاوض لموظفي القطاع المصرفي والمؤسسات المالية


المحاضر تاريخ البداية تاريخ النهاية توقيت البداية توقيت النهاية مكان الانعقاد عدد الساعات سجّل الآن
2019-09-29 2019-10-02 16:30 20:00 عمان 14
سجّل الآن

(Objectives / الأهداف)

:

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على:

- تمييز مفهوم وأهمية التفاوض وعناصره وأنواعه.

- تحديد المنهج الأفضل في استراتيجيات التفاوض.

- الإعداد والتجهيز لعملية التفاوض التشاوري (الكل رابح).

- تطبيق التخطيط والإعداد الجيد للتفاوض.

- ممارسة استراتيجية تفاوض الكسب للجميع وتجنب استراتيجيات الكسب لطرف واحد.

- تحديد وتطبيق تقنيات تفاوض الكسب للجميع وتوضيح  تقنيات الكسب لطرف واحد (حالة المساومة التوزيعية).

- التعرف على التقنيات القاسية ومعرفة كيفية مواجهتها وأهم تقنيات التفاوض في البيع ... الخ.

- تمييز الأنماط المختلفة لشخصية المفاوضين وتقنيات التعامل مع كل نمط.

- معرفة سياسات واجراءات هامة من البنك المركزي فيما يتعلق في التعامل مع شكاوى العملاء وتحصيل الديون.


(Contents / المحتويات)

:

- مفهوم وأهمية التفاوض.

- عناصر التفاوض.

- مناهج استراتيجيات التفاوض.

- العوامل الأربعة الأساسية لنجاح العملية التفاوضية.

- الإعداد والتجهيز لعملية التفاوض التشاوري (الكل رابح).

- مراحل التفاوض:

- مرحلة التخطيط والاعداد - المعلومات التفاوضية.

- مرحلة عقد الاجتماعات وتبادل المراسلات.

- مرحلة الصياغة والتوقيع.

- مفهوم استراتيجيات وتقنيات التفاوض.

- الخيارات الاستراتيجية : البدائل الاستراتيجية الظرفية.

- المساومة التوزيعية: العملية التفاوضية.

- الاستراتيجيات الرئيسية في عملية تفاوض الكسب للجميع.

- الإستراتيجيات الأربعة الأساسية : تفاوض الكسب لطرف واحد.

- تقنيات تفاوض الكسب للجميع.

- تقنيات التفاوض البيعي .

- تقنيات تفاوض الكسب لطرف واحد (المساومة التوزيعية) (مكسب – خسارة).

- التقنيات القاسية.

- تقنيات هامة في عملية التفاوض عبر الهاتف.

- أهمية التعرف على الأنماط الشخصية للمفاوضين.

- الأنماط المختلفة لشخصية المفاوضين وآلية التعامل مع كل نمط :

- المفاوض التحليلي.

- المفاوض المتعاون.

- المفاوض المتردد.

- المفاوض المغرور.

- المفاوض العدواني.

- المفاوض العملي.

- القوانين والتشريعات والتعليمات الصادرة من البنك المركزي الأردني في ما يتعلق بالتعامل مع شكاوى العملاء وحقوقهم وتحصيل الديون .



(Participants / المشاركون)

:

- موظفو خدمة العملاء.

- موظفو المبيعات.

- موظفو التحصيل.

- موظفو الخدمة عبر الهاتف.

- جميع الموظفين الذين يقدمون خدمات مصرفية للعملاء.