معهد الدراسات المصرفية

المملكة الأردنية الهاشمية

مهارات استهداف العملاء لغايات بيعية


المحاضر تاريخ البداية تاريخ النهاية توقيت البداية توقيت النهاية مكان الانعقاد عدد الساعات سجّل الآن
قاسم محمد الشريف
2019-02-24 2019-02-27 16:30 19:30 عمان 12
سجّل الآن

(Objectives / الأهداف)

:

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :

- التعرف على طرق دراسة الاسواق واساسيات الابحاث السوقية لطرح وتطوير المنتجات.

- التعرف على مفاهيم استهداف العملاء.

- تطبيق مهارات بناء العلاقة المتميزة مع العملاء.

- الحفاظ على مستوى مقبول من رضا العملاء والاحتفاظ بهم .

- التعرف على مفاهيم التسويق والبيع وربطها بمفهوم CRM.

- تعزيز مفهوم إدارة علاقات العملاء باعتباره متطلب استراتيجي للأعمال المستقبلية للشركات في ظل الظروف التنافسية المتزايدة يوماً بعد يوم.


(Contents / المحتويات)

:

- السوق المستهدف واساسيات التسويق:

- اساسيات التسويق الحديث لبناء العلاقة مع العملاء.

- الابحاث السوقية وتحديات المنافسة.

- استكشاف الاسواق بحثا عن العملاء المتوقعين.

- التجزئة والاستهداف والتموضع في الاسواق.

- من هو العميل المستهدف وكيفية الوصول اليه.

-  دراسة سلوك المستهلك ومراحل الشراء عند العملاء.

- تنفيذ ادارة العلاقة مع العملاء لزيادة الولاء للشركات.

- استهداف العملاء والبيع:

- اساسيات المهارات البيعية.

- المهارات الاساسية لقراءة ومعرفة مؤشرات الشراء عند العملاء.

- الاتجاهات الايجابية واكتساب عادات النجاح للتفوق في المبيعات.

- خطوات البيع لتلبية حاجات ورغبات العملاء المستهدفين.

- مهارات البائع الاساسية للوصول الى العميل المستهدف.

- ادارة علاقات العملاء والبيع :

- ادارة العلاقة مع العملاء لتنمية وتعظيم المبيعات.

- التوجه نحو تقديم الخدمات للعملاء لغايات بيعية.

- البيع الحديث من خلال مستشار البيع والبيع الشخصي.

- الانتقال من مفهوم خدمة العملاء الى المبيعات.

- التعامل مع مختلف انماط العملاء.

- مبادىء التنمية البشرية لبناء وتدعيم العلاقة مع العملاء.

- الامور الواجب مراعاتها لارضاء العملاء والمحافظة عليهم.

- استراتيجيات التعامل مع الفشل في ادارة العلاقة واعتراضات العملاء.

- حالات عملية وتطبيقات.



(Participants / المشاركون)

:

- مدراء مبيعات وخدمات الفروع والمشرفين وكلّ من تقتضي طبيعة عملهم التعامل المباشر او غير المباشر مع العملاء.