معهد الدراسات المصرفية

المملكة الأردنية الهاشمية

مهارات التعامل مع الأخرين وإدارة الحوار والإختلاف


المحاضر تاريخ البداية تاريخ النهاية توقيت البداية توقيت النهاية مكان الانعقاد عدد الساعات سجّل الآن
ربى نواف الناطور
2019-01-20 2019-01-23 16:30 20:00 عمان 14

(Objectives / الأهداف)

:

مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون :

 - تعريف مفهوم التواصل الفعال.

- التواصل مع الآخرين بفعالية والتعامل معهم بكفاءة عالية بما ينعكس إيجابيًا على الأداء الفردي والمؤسسي.

- تطبيق مهارة ادارة الاختلاف وما يلزم لإتقانها وتقليل الخلافات.


(Contents / المحتويات)

:

- أهمية وأسباب التعامل مع الآخرين .

- لماذا الآخر  .

- مفهوم التواصل الفعال .

- مستويات التواصل.

- عناصر التواصل.

- أنواع التشويش وكيفية تجنب التشويش.

- كيف يكون التعامل مع الآخر بفعالية :

- الإنصات.

- التأكد من الفرضيات (أنواع الأسئلة) وعدم اصدار أحكام مسبقة.

- تقبل الرأي الآخر (مهارة الإختلاف) .

- استخدام اللغة المناسبة.

- تقدير النفس قبل كل شيء.

- أنواع التواصل :

- لفظي.

- غير لفظي.

- معوقات الاتصال وطرق التغلب عليها.

- كيفية إدارة الإختلاف والخروج بأفضل النتائج من الحوار .



(Participants / المشاركون)

:

- الموظفون والعاملون في الدوائر والأقسام في البنوك والمؤسسات المالية والحكومية في مختلف التخصصات ،
والافراد الذين تتطلب طبيعة اعمالهم التواصل الدائم مع العملاء الداخليين والخارجيين.