معهد الدراسات المصرفية

المملكة الأردنية الهاشمية

"إدارة الجودة الشاملة "


المحاضر تاريخ البداية تاريخ النهاية توقيت البداية توقيت النهاية مكان الانعقاد عدد الساعات سجّل الآن
د. عمر احمد السنجلاوي
2018-10-07 2018-10-11 09:00 13:00 العقبة 20

(Objectives / الأهداف)

:

بعد انتهاء هذه الدورة ، سيكون المشاركون قادرون على :

- التعرف على المفاهيم الأساسية للجودة وإدارة الجودة الشاملة .

- نشر ثقافة التغيير ضمن متطلبات ادارة الجودة الشاملة .

- إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتطوير الميزة التنافسية للمؤسسات الاقتصادية ومفاهيم التميز المؤسسي.

- تطبيق مفاهيم التحسين المستمر (كايزن).

- توظيف المهارات والأدوات الضرورية لتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة.


(Contents / المحتويات)

:

- ماهية إدارة الجودة الشاملة (مفهومها ، وفوائدها ، نماذجها ، وأساليبها).

- إدارة الجودة الشاملة والتغيير (مفهوم التغيير وانواعه ، القوى المحركه للتغيير ، إدارة التغيير ، مجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة).

- تنظيم إدارة الجودة الشاملة (الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة ، تشكيل مجلس الجودة ، بناء فرق العمل).

- التركيز على العميل (الاستماع لصوت العميل ، تحقيق رضا العميل، معالجة الشكاوي ، قياس مستوى رضا
العملاء ، انتشار وظيفة الجودة).

- القيادة (مفهومها ، القيادة الفعالة ، دور الإدارة العليا والتزامها).

- الادارة الاستراتيجية للجودة (مفهومها ، عمليات الادارة الاستراتيجية).

- الموارد البشرية في ادارة الجودة الشاملة (دراسة الدوافع والحوافز ، اندماج العاملين ، تمكين العاملين ، الاتصالات بين العاملين ، تدريب الجودة).

- العلاقات مع الموردين (أهمية العلاقات مع الموردين ، اختيار مصادر الشراء ، تقييم الموردين ، الشراكة مع الموردين والتوقيت المطلوب (JIT) .

- تكاليف الجودة (طبيعة تكاليف الجودة وأنواعها ، تكاليف الجودة المستترة ، تخفيض التكاليف ، جمع المعلومات عن التكاليف وتحليلها ، دالة خسارة الجودة).

- التحسين المستمر (مفهومه ، طرقه والانشطة الداعمة للتحسين المستمر) .

- تطبيق إدارة الجودة (متطلباتها ، مستويات تبنيها وطرقها ، ومعوقات تطبيقها).

- الضبط الاحصائي للجودة (مفاهيم احصائية أساسية ، الاختلافات في الانتاج ، أدوات الضبط الاحصائي ، تحليل باريتو).

- حالات تطبيقية شاملة للمواضيع أعلاه.



(Participants / المشاركون)

:

- مديرو الجودة والرقابة على الجودة والتطوير .

- المديرون في المستويات العليا والوسطى للمنتج والعمليات والانتاج والإدارة العامة.