| المحاضر | تاريخ البداية | تاريخ النهاية | توقيت البداية | توقيت النهاية | مكان الانعقاد | عدد الساعات | سجّل الآن |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
قاسم محمد الشريف |
2018-07-22 | 2018-07-25 | 16:30 | 19:30 | عمان | 12 |
مع انتهاء هذه الدورة التدريبية ، سيكون المشاركون قادرون على :
- تحديد مفهوم الاتصال واهميته لنقل وتعزيز الاتجاهات الايجابية مع الزبائن .
- تفعيل الاتصال اللفظي في غياب تأثير الاتصال غير اللفظي .
- تحسين القدرات الصوتية المرافقة للاتصال الشفهي بالزبائن.
- استخدام استراتيجيات الاسئلة الموجهة المختلفة خلال الاتصال مع الزبائن.
- تطبيق مفاهيم ادارة الذات في فهم الاخر واهميتها بالاتصال والتواصل.
- استخدام الذكاء العاطفي كإستراتيجية لتنمية قدراتهم للتعامل مع مختلف انماط الزبائن.
- تعزيز اتجاهاتهم نحو العمل والتعامل مع ضغوط العمل.
- التمكن من اتيكيت الاتصال عبر الهاتف.
- اساسيات البيع عبر الهاتف:
- بناء فريق البيع باحترافية وعلى اسس سليمة.
- اساسيات البيع المصرفي وخدمة العملاء عبر الهاتف.
- اتيكيت الاتصال بالهاتف من الافتتاح للاغلاق.
- اخذ الملاحظات والتعامل مع الملاحظات .
- متى نقول لا للزبائن؟
- مهارات الاتصال الاحترافي:
- اساسيات الاتصال اللفظي وغير اللفظي.
- مهارات الاتصال: التحدث ، الاستماع ، الانصات ،الحوار والاقناع.
- صناعة الانطباع الاول بصورة ايجابية واهميته في نجاح الاعمال.
- الاتصال البارد والاتصال الدافىء واساليب تفعيلهما.
- نموذج ديفز للاتصال.
- تحسين قدرات الصوت لتحسين الاتصال اللفظي.
- ادارة العلاقة مع المتصلين للتعامل مع طلباتهم واعتراضاتهم :
- تطبيق مفاهيم ادارة الذات في فهم الاخر وأهميتها بالاتصال والتواصل.
- استخدام الذكاء العاطفي بالاتصال مع الزبائن لتلبيهم والتعامل مع اعتراضاتهم.
- المهارات الاساسية لموظفي الاتصال لتمكينهم من النجاح بالحملات البيعية.
- ادارة العلاقة مع العملاء لتحسين جودة خدمة المصارف والتعامل مع توقعاتهم.
- البيع وخدمة العملاء كمتطلب استراتيجي للبقاء والمنافسة.
- حالات وتطبيقات عملية ومناقشة حالات وقصص واقعية، وذلك من واقع وطبيعة عمل المشاركين.
- مدراء ومشرفو وموظفو مبيعات وخدمات الفروع المصرفية وكل من تقتضي طبيعة عملهم التعامل المباشر او غير المباشر مع العملاء.