| المحاضر | تاريخ البداية | تاريخ النهاية | توقيت البداية | توقيت النهاية | مكان الانعقاد | عدد الساعات | سجّل الآن |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
د. محمد ناصر عبد الحميد الدقامسه |
2018-07-22 | 2018-07-25 | 16:30 | 20:00 | اربد | 14 |
- تنمية مهارات المشاركين في التعامل مع العملاء .
- تعريف المشاركين على أنماط العملاء وكيفية التعامل مع كل نمط منهم.
-توضيح مفهوم العناية بالعملاء والمحافظة عليهم والتعامل مع شكاويهم .
-تعريف المشاركين على مكونات الخدمة الجيدة وعناصر جودة الخدمة.
- التميز:
- مفهوم التميز في خدمة العملاء.
- خصائص وعناصر الخدمة المتميزة .
- العوامل الأساسية التي تساعد في تقديم خدمات متميزة للعملاء .
- الجوانب المهنية والشخصية في مقدم الخدمة الناجحة.
- خدمة العملاء والخدمة المصرفية:
- مفهوم وخصائص خدمة العملاء والخدمة المصرفية.
- مفهوم جودة الخدمة وعناصرها وأنواعها .
- مؤشرات قياس جودة الخدمة المصرفية .
- تعريف العميل وأنواع العملاء:
- تعريف العميل وأهميته للبنك.
- أنماط العملاء وطرق التعامل معهم .
- العناية بالعملاء والمحافظة عليهم .
- مبدأ العميل على حق ومبدأ العميل ضيفك .
- مهارات الاتصال:
- تعريف الاتصال وعناصره وأنواعه.
- قواعد ومفاتيح التعامل والاتصال السليم.
- معوقات الاتصال والتعامل مع العملاء وأساليب التغلب عليها .
- معالجة شكاوي العملاء:
- أسباب شكاوي العملاء.
- الأمور الواجب معرفتها عند التعامل مع شكاوي العملاء.
- لماذا يشتكي العميل وكيف تتصرف عند حدوث مشكلة من العميل .
- فوائد معالجة شكاوي العملاء.
- الحالات العملية.
- موظفو البنوك ممن لهم علاقة مباشرة مع العملاء مثل موظفو الخدمات والمبيعات.
- المسؤولون في البنوك الذين يتطلب عملهم استقطاب العملاء والمحافظة عليهم.